Gestión de clientes
¿Cómo mejorar la tasa de retención de clientes?
Como ya sabemos, el cálculo de la tasa de retención de clientes nos ayuda a medir la fidelidad de nuestros clientes y lo ideal es que el porcentaje sea lo más alto posible.
¿Cómo reclamar un pago atrasado?
¿Qué podemos hacer en esa situación? Si ves que ya el atraso es demasiado, podés armar un mensaje de reclamo de cobranza. Básicamente, es pedir que te paguen pero hay algunas cosas a tener en cuenta.
¿Cómo despedir a un cliente?
A veces algunos clientes nos dan más dolores de cabeza que satisfacciones. Si estás en esta situación, podes considerar despedir a ese tipo de clientes.
¿Cómo abordar a un cliente confundido?
Un cliente confundido es el que se encuentra en un estado de desconcierto o incertidumbre respecto a un producto, servicio o una situación.
¿Qué es un cliente rehén?
Un cliente rehén o también conocido como cautivo es un cliente que no cambia de marca no porque no quiera sino porque no puede. Hay razones que le dificultan comprarle a otra marca.
¿Cómo atraer a un buscador de ofertas?
Un buscador de ofertas es un consumidor que prefiere no comprar un producto a precio completo. Son de buscar descuentos, por lo que generalmente siempre va a comprar dentro de las rebajas.
¿Cómo calcular la calidad del servicio al cliente?
El servicio al cliente hace referencia a todas las acciones que un negocio implementa para sus clientes antes, durante y después de la compra.
¿Cómo escalar un negocio?
La escalabilidad de un negocio es la capacidad de realizar más o menos trabajo sin ver afectado de forma negativa el rendimiento general del negocio. El objetivo principal cuando escalamos un negocio es aumentar el volumen de las actividades de producción pero sin aumentar los costos.
¿Cómo recuperar a un cliente inactivo?
Un cliente inactivo (o también se le llama “dormido”) es aquel que te compró una o más veces pero que no interactuó (ni compró) durante algún tiempo.
¿Qué es la pérdida de clientes y cómo calcularla?
La tasa de pérdida de clientes se puede calcular con una fórmula, que nos arroja un porcentaje. Lo ideal es siempre tener un porcentaje lo más bajo posible.
Lecciones que aprendimos de Michael Scott
No es solamente un personaje gracioso en una comedia, sino que es un gran ejemplo de un gran líder. Sobre eso vamos a hablar hoy: qué nos enseñó Michael Scott en sus años como gerente regional de Dundler Mifflin.
¿Cómo brindarle una buena experiencia a un cliente conectado?
Un cliente conectado es aquel que tiene, en promedio, 3,64 dispositivos conectados (smartphones, tablets, computadoras, etc.) y acceden a contenido a través de ellos para tomar sus decisiones de compra.
¿Cómo armar una política de cuidado del cliente?
El “cuidado del cliente” o “customer care” como también se lo conoce es un conjunto de acciones que se implementan para brindar un servicio de calidad a los clientes. Busca resolver dudas e inquietudes de una forma efectiva y anticipada y, de esta manera, aumentar su satisfacción.
¿Cómo tratar a los clientes negociadores?
Los clientes negociadores basan sus decisiones de compra en el costo de un producto o servicio. Esto significa que no solamente le prestan atención al precio con el que se encuentran sino que van a intentar conseguir un descuento o una oferta.
¿Cómo optimizar tu servicio al cliente?
El servicio al cliente son todas las acciones y esfuerzos que hacemos y que están orientados a crear una excelente experiencia para los clientes de una forma dinámica y proactiva.
¿Qué son los "early adopters"?
Es un grupo de consumidores que quieren ser los primeros en probar un producto que se está lanzando. Son personas que adoptan la innovación desde el principio, transformándose en los responsables en impulsar el éxito de un nuevo producto o servicio.
¿Cómo tratar con un cliente descortés?
Un cliente descortés es fácil de identificar. Es una persona poco atenta, prepotente y que actúa de manera agresiva. Es difícil razonar con él y difícilmente controla su bronca. Son personas que tienden a confrontar y que no reconocen los límites que se les ponen.
¿Cómo se comportan los consumidores post pandemia?
Los consumidores cambiaron. No solamente cambiaron su forma de comprar, sino que cambiaron los hábitos (sobre todo post pandemia) que los llevan a tomar la decisión de compra.
¿Cómo tratar con un cliente impulsivo?
Los clientes impulsivos son muy emocionales y sensibles. Sus opiniones son muy a corto plazo y les afecta cualquier estímulo nuevo que sea atractivo.
¿Cómo conectar con tus clientes?
No conectar con tus clientes te puede costar ventas. La conexión con los clientes (de forma virtual o presencial) es fundamental.
¿Qué son los programas de referidos?
Los programas de referidos son estrategias de adquisición y fidelización de clientes que busca que los clientes actuales recomienden productos o servicios a sus personas allegadas usando una serie de incentivos.
¿Cómo hablarle a la Generación Z?
La “Generación Z” son aquellos nacidos entre 1996 (o 1992 dicen algunos) y 2010. Son fáciles de reconocer: nacieron con un Smartphone bajo el brazo. Viven inmersos en la tecnología digital desde la infancia.
¿Qué es un cliente conectado?
Los “clientes conectados” son personas que tienen, en promedio, 3,64 dispositivos conectados y que acceden a contenido a través de ellos para tomar sus decisiones de compra.
¿Qué es un cliente apostol?
Un cliente apóstol, también conocidos como evangelistas, son clientes que presentan un nivel de compromiso con una marca muy alto. Son personas que se transforman en verdaderos embajadores de una marca.
¿Qué es un cliente de alto valor?
Un cliente de alto valor es un cliente que tiene un gran impacto en los ingresos de una marca. Este tipo de personas tienen un alto nivel de consumo y generan una gran influencia en otros consumidores a partir de su comportamiento y de su nivel de fidelización con la marca.
¿Cómo tratar a un cliente que no sabe si comprar o no?
Un cliente indeciso es aquel que, de forma sistemática, posterga las decisiones de compra de modo indefinido. Es fácil de identificar: son de hacer preguntas sobre cosas específicas, mira y evalúa pero no da una opinión y va a tratar de minimizar el contacto con el vendedor.
¿Cómo abordar a un cliente racional?
Un cliente racional es un cliente que suele ser muy concreto y puntual, no es de andar con vueltas. No tiene problema en pedirte toda la información necesaria antes de realizar la compra, sabe bien qué es lo que quiere y toma decisiones concretas.
¿Cómo retomar el contacto con un cliente?
¿A quién no le pasó que recibieron una consulta y después el cliente no volvió a hablar?
¿Qué es el NPS?
El NPS (Net Promoter Score, que vendría a ser “puntuación neta del promotor”) es un sistema y un indicador que sirve para medir la satisfacción de los clientes.
¿Qué es la teoría del "customer centricity"?
Se basa en fomentar experiencias positivas en los clientes durante cada etapa del proceso de compra. La idea es que cada decisión que la marca tome, lo haga considerando los efectos que estas van a tener en sus clientes.
¿Qué es la satisfacción del cliente?
Cuando hablamos de la “satisfacción del cliente” hacemos referencia al grado de cumplimiento de las expectativas del cliente luego de comprar un producto o contratar un servicio.
¿Cómo resolver un conflicto con un cliente?
Por más que intentemos hacer todo bien y nos esforcemos por brindar la mejor atención a nuestros clientes, es casi imposible no encontrarse, en algún momento, con un conflicto con un cliente.
¿Cómo tratar a un cliente impulsivo?
Un cliente impulsivo es un tipo de cliente impaciente, emocional y bastante sensible. No le suelen llegar los argumentos racionales y sus opiniones son muy a corto plazo. Son impredecibles en cuanto a su comportamiento y suelen tener poca paciencia con procesos de compra demasiado complicados.
¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción de cliente?
Una encuesta de satisfacción es una investigación que permite conocer el grado de conformidad respecto a un producto, servicio o marca. Nos ayudan a conocer las percepciones de los clientes y así poder tomar mejores decisiones.
¿Qué es la "rotación de clientes"?
La rotación de clientes es una medida que se usa para contabilizar la cantidad de clientes que son reemplazados por clientes nuevos.