Los clientes negociadores basan sus decisiones de compra en el costo de un producto o servicio. Esto significa que no solamente le prestan atención al precio con el que se encuentran sino que van a intentar conseguir un descuento o una oferta, incluso tratan de encontrar un “vacío legal” que les permita bajar el precio.
Son clientes exigentes pero, generalmente, no están muy interesados en el valor que les ofrece tu marca ni en la experiencia de compra. Simplemente, necesitan comprar algo y van a buscar el mejor precio posible.
¿Cómo tratamos a este tipo de clientes? Como ya sabés que van a protestar por el precio y pedirte una rebaja, tratá de tener en mente opciones posibles para estas situaciones. Si realmente vale la pena hacer concesiones, podés ofrecerle un descuento o un cupón para su próxima compra. Establecé límites claros y siempre, tene en cuenta que lo importante es que no te perjudique (o sea, no pierdas plata).
Por otra parte, está preparado para responder sus preguntas. Te va a hacer muchas consultas respecto al precio del producto y a la función del producto o servicio (porque necesita saber si lo que está pagando corresponde a lo que va a obtener). Entonces, limítate a responder esas preguntas: no pierdas tiempo explicándole qué ventajas adicionales va a tener al comprar tu producto o servicio, cómo es la experiencia de compra ni tu servicio post venta, porque no le interesa.
Este tipo de clientes lo encontramos en sectores de productos y servicios comoditizados, los cuales son básicamente iguales sin que se destaque mucho uno sobre otro, más allá del precio…
