¿Qué es un cliente conectado?

Los “clientes conectados” son personas que tienen, en promedio, 3,64 dispositivos conectados y que acceden a contenido a través de ellos para tomar sus decisiones de compra. ⁣

¿De qué forma las marcas deben acercarse a este tipo de clientes? Como dijimos, estos clientes reciben contenido de varios dispositivos en simultáneo y, también, de varios canales. Por esa razón, es muy importante que las marcas les ofrezcan experiencias coherentes e integradas en todos los puntos de contacto posibles. La forma de lograrlo es adoptar una visión centrada en el cliente con mensajes (obviamente, adaptándolos a cada formato).⁣
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Tener varios puntos de contacto en diferentes canales hace que lo que en otro momento era un proceso lineal, se haya transformado en un proceso dinámico y multifacético que implica una relación que va a perdurar más allá de la compra. ⁣
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Para responder a las expectativas de este tipo de clientes, es fundamental que las marcas conozcan los comportamientos y los intereses para poder ofrecerles el contenido adecuado en el momento adecuado. ¿Cómo podemos lograr esto? Una forma es armar un flujo de interacciones posibles entre el cliente y la marca y, a partir de esto crear los mensajes para cada uno. Los mensajes tienen que ser adecuados, no solamente en términos de contenido, sino también en lo que se refiere a la frecuencia. ⁣
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Para que esto funcione, no te olvides de siempre analizar tus métricas. Saber cuál es el canal preferido de tus clientes, con qué tipo de contenido interactúan más y con cuál menos, cuál es su forma de contacto favorita, etc. te va a ayudar a poder actuar en función a los datos que vas recibiendo y, en consecuencia, a elaborar una estrategia más optimizada. ⁣
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