Atención al cliente
¿Qué es la logística inversa?
La logística inversa es el traslado de productos desde los clientes finales hacia los vendedores/fabricantes de vuelta como parte de un proceso de devoluciones o cambios. El objetivo es recuperar valor y asegurarse la repetición de compra.
¿En qué se diferencia la "atención al cliente" del "servicio al cliente"?
La atención al cliente suele darse después de concretada la venta y hace referencia al trato que una marca le da a su cliente a la hora de resolver necesidades inmediatas. El servicio al cliente engloba a todos los procesos y acciones que una marca planifica y lleva a cabo de forma anticipada.
¿Cómo es el "ciclo de vida del cliente"?
El ciclo de vida del cliente se llama a las etapas por las que el cliente pasa durante su relación con una marca y, en total, son 6: conocimiento, adquisición, conversión, crecimiento, retención y reactivación.
¿Qué son los "puntos de contacto" de los clientes?
Los “touchpoints del cliente” o puntos de contacto, son los momentos en los que el cliente y el negocio hacen contacto y que permiten que el cliente tome una decisión de compra. Es la forma en la que el cliente se acerca a una marca.
¿Cómo tratar con un "cliente silencioso"?
Este tipo de clientes se caracteriza por escuchar en vez de hablar. No suelen dar feedbacks ni quejarse. No suelen dejarse influenciar por la opinión de otros por lo que no son de hacer preguntas, valoran mucho su tiempo así que no lo “desperdician” quejándose o participando con la marca.
¿Cómo implementar el "customer success"?
El customer success (o éxito del cliente) es una estrategia que anticipa los retos y dudas de los clientes y les brinda soluciones y respuestas de forma proactiva.
Optimizá tu email marketing
Los correos electrónicos son una gran forma de mantener un contacto directo y personalizado con tus clientes. Pero, para que realmente funcionen y no se pierdan en el mar de promociones, ofertas y demás que recién todos los días, es necesario que tus correos estén bien optimizados.
¿Qué es el "customer journey"?
El “customer journey map” es el mapa del recorrido que realiza el cliente. Es una representación gráfica de los puntos de contacto que tiene el cliente en durante su experiencia con una marca.
¿Qué es la nutrición de leads?
La nutrición de leads es un proceso en el que se busca atraer un grupo objetivo dándole información relevante para cada una de las etapas de su customer journey, para posicionar a una marca como la opción más segura para ellos.
¿Qué es la tasa de retención de clientes?
La tasa de retención de clientes es un porcentaje que mide la cantidad de clientes que una marca conserva al final de un determinado período luego de comparar la adquisición de nuevos clientes contra el número de clientes que se perdió.
¿Cómo sumar Messenger a tu negocio?
Algo muy útil de esta aplicación es su capacidad de automatización de mensajes. Esta aplicación permite programar y personalizar hasta el saludo inicial que tus clientes verán cuando inicien la conversación.
¿Cómo identificar las necesidades de tu cliente?
El paso inicial es entender que tus clientes tienen necesidades y que no compran algo solamente porque les pareció lindo. Lo hacen porque tienen un problema y tu producto o servicio es lo que lo va a solucionar.
¿Qué es la fidelización de clientes?
La fidelización de clientes es la acción por la cual buscamos, mediante estrategias de marketing, lograr que quien ya nos ha comprado, vuelva a hacerlo y se convierta en un cliente habitual.
¿Qué es un chatbot?
Un bot es un programa informático que automatiza algunas tareas, como las respuestas a los usuarios, a través de una interfaz de una conversación.
Clientes: qué tipos hay y cómo atraerlos.
Existen muchos tipos de clientes pero hoy vamos a hablar de cuatro: el impulsivo, el escéptico, el indeciso y el buscador de ofertas y sobre cómo podes atraerlos a tu negocio.
¿Qué es el Customer Success?
El customer success es un concepto que se basa en la anticipación a los desafíos que podemos tener con nuestros clientes junto con preguntas y dudas que puedan surgir de nuestro producto o servicio proveyendo de esta forma soluciones y respuestas antes que sean necesarias.