¿Qué es un cliente apostol?

Un cliente apóstol, también conocidos como evangelistas, son clientes que presentan un nivel de compromiso con una marca muy alto. Son personas que se transforman en verdaderos embajadores de una marca.

Estos clientes son fieles seguidores de las marcas que consumen y promueven el crecimiento orgánico de las mismas al recomendarlos y generar potenciales nuevos clientes gracias a sus recomendaciones.

¿Cómo podemos identificarlos? Suelen compartir los valores de la empresa que tanto le gusta y se siente identificado con la forma en la que la marca se maneja. Por otra parte, es un cliente exigente, crítico y selectivo por lo que tiene expectativas altas respecto a lo que espera de la marca.

Una vez que los identificamos, es súper importante saber cómo abordarlos. La verdad es que, como están tan contentos con lo que compran, va a ser fácil el trato con ellos. Dales una experiencia consistente, un trato cordial, atento y personalizado enfocado en que la experiencia de compra sea placentera.

Esto va a hace que el cliente se siente importante para la marca y que, en consecuencia, se identifique con ella. Para trabajar en su fidelización, es importante mantener un nivel de seguimiento alto y un excelente servicio de post venta y de atención al cliente. Podés darle ciertos “mimos” como un distintivo de cliente destacado, darle beneficios especiales como descuentos, preventas exclusivas o invitarlos a algún evento que hagas.

Los clientes apóstoles son los que todos queremos tener y debemos enfocar nuestros esfuerzos para lograr que todos nuestros clientes, eventualmente, se transformen en este tipo de clientes. Ojo, no te relajes y creas que porque son clientes sumamente satisfechos con tus productos o servicios y con tu marca, no es importante que los tengas en cuenta en tus estrategias y en tu comunicación.