Publicado el Domingo, 10 Sep. 2023
Los programas de referidos son estrategias de adquisición y fidelización de clientes que busca que los clientes actuales recomienden productos o servicios a sus personas allegadas usando una serie de incentivos.
Los programas de referidos son estrategias de adquisición y fidelización de clientes que busca que los clientes actuales recomienden productos o servicios a sus personas allegadas usando una serie de incentivos.
Los incentivos son de dos tipos: el primero, para motivar a que tu cliente actual invite a uno nuevo y el segundo para que tu cliente referido tenga un beneficio en su primera compra.
Es importante que a la hora de pensar tus incentivos, pienses en elementos que a tus clientes actuales realmente les interese y valoren. Es algo que tiene que ir muy ligado a la forma de ser de tu comunidad. No es que tenes que empezar a adivinar, simplemente escuchá a tus clientes. ¿Qué les gusta? ¿cómo son? ¿qué tipo de “mimo” prefieren? Con eso en claro, las ideas de los incentivos van a ser más fáciles de pensar.
Otro aspecto importante a tener en cuenta: los incentivos deben estar directamente relacionados con lo que vendas. No es que no podés ofrecerle algo que no tenga nada que ver pero no tenés que olvidarte que este tipo de programas es para incentivar a que los clientes sigan comprándote o empiecen a considerarte para una primera compra.
Una característica de este tipo de programas es que los beneficios para los nuevos clientes se hace efectivo solamente después de haber hecho la primer compra. Esto se hace para generar cierta presión en el potencial cliente para, efectivamente, compre.
¿Qué tipo de incentivos podés dar? Depende mucho de lo que a tus clientes les guste y de lo que vos estás dispuesto a ofrecer. Pueden ser descuentos especiales, envíos gratuitos, vouchers de compra, etc. o, también, darles incentivos que no sean económicos como preferencia ante un nuevo lanzamiento o en tiempos de entrega.
¿Por qué está bueno considerarlo? Porque este tipo de programas tiene dos ventajas principales: el costo de adquisición de los nuevos clientes es más barato que con otras formas de adquisición y que este tipo de clientes tiene un tiempo de vida entre un 16% y 37% superior que los otros clientes.
Los programas de referidos son estrategias de adquisición y fidelización de clientes que busca que los clientes actuales recomienden productos o servicios a sus personas allegadas usando una serie de incentivos.