¿Cómo tratar con un cliente impulsivo?

Hay gente que piensa mucho sus compras. Y también hay gente que compra sin pensarlo tanto. Sobre estas personas vamos a hablar hoy. ⁣
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Los clientes impulsivos son muy emocionales y sensibles. Sus opiniones son muy a corto plazo y les afecta cualquier estímulo nuevo que sea atractivo. ⁣
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¿Cómo podés identificarlos? Se muestran entusiasmados con lo que ven o con lo que escuchan sobre el producto. No problema en pedir una muestra de lo que quieren comprar. Por otro lado, son impacientes porque creen que tienen claro qué van a comprar y no quieren perder tiempo. Son poco racionales, así que a los argumentos “lógicos” no le prestan mucha atención: es una compra emocional. ⁣
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¿Cómo abordarlos? Tratá de averiguar la razón real de la intención de compra. Cuando sepas eso, vas a poder usarlo para cerrar la venta. No está bueno sobreestimularlos con muchas opciones. No te olvides que no es algo que mediten demasiado. Esto significa que, si les ofreces muchas cosas, se sientan abrumados y terminen sin comprar. Limitate a responder sobre lo que consultaron, o, en todo caso, ofrécele opciones que estén relacionadas con el producto o servicio original pero que no sean muchas. ⁣
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Abordá la venta desde el lado emocional. No hables tanto de las características de lo que vendes, hacé hincapié en emociones y sentimientos que les va a dar adquirir el producto o servicio. Eso es lo que mejor les llega. ⁣
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Finalmente, asegúrate de que el proceso de compra sea bien simple. Si podes, reducí la cantidad de pasos para que la compra se concrete lo antes posible y puedas aprovechar ese impulso que tiene el cliente. A su vez, tratá de mantener la atención en el producto que le interesa para evitar que se disperse y comience a dudar. ⁣