¿Cómo resolver un conflicto con un cliente?

Por más que intentemos hacer todo bien y nos esforcemos por brindar la mejor atención a nuestros clientes, es casi imposible no encontrarse, en algún momento, con un conflicto con un cliente.

¿Cómo podemos abordar una situación de este tipo? Hoy te traemos algunas recomendaciones para tengas en cuenta para resolverla.

• No te pongas a la defensiva: escuchá cuál es el reclamo del cliente y cuáles son las necesidades que tiene en ese momento. Tratá de comunicarte de la forma más clara posible para que el camino a la solución sea lo más fácil posible.
• Asegurate que todas las personas involucradas en tu emprendimiento estén en condiciones de responder ante un conflicto: los roces con los clientes pueden surgir en cualquier parte del proceso de compra por lo que, si todas las personas que tienen contacto con los clientes saben cómo abordar estas situaciones, mejor va a ser tu respuesta.
• Dale seguimiento: resolver un conflicto no es solamente atender el reclamo inicial. Tomá una actitud proactiva al respecto y o dejes de estar pendiente de la resolución.
• Aprovechá las experiencias de los conflictos para mejorar tus procesos. Si tenes reclamos periódicos esto es un buen llamado de atención para que identifiques en qué estás fallando y trabajar para mejorarlo. No solo te va a ayudar a que tu trabajo mejore, sino que te va a ayudar a bajar la cantidad de reclamos.
• Revisá las reseñas: si tus clientes te dejan su feedback de alguna forma, revisalo de forma periódica para detectar si hay aspectos de tu negocio que puedas mejorar.

¿Por qué es importante que no nos dejemos estar y abordemos de forma integral los conflictos con los clientes? Porque brindar una solución cuando un cliente no está satisfecho, ayuda a mejorar la reputación de la marca, al punto que el 70% de los consumidores afirmaron que la resolución de sus problemas los anima a ser más leales a una marca y porque es una excelente forma de mejorar los procesos internos del negocio.