Publicado el Lunes, 11 Sep. 2023
El servicio al cliente son todas las acciones y esfuerzos que hacemos y que están orientados a crear una excelente experiencia para los clientes de una forma dinámica y proactiva.
No, no estamos hablando de la atención al cliente. Eso es otra cosa. Estamos hablando del “servicio al cliente”, que son todas las acciones y esfuerzos que hacemos y que están orientados a crear una excelente experiencia para los clientes de una forma dinámica y proactiva.
¿Cómo podes optimizar tu servicio al cliente? Si bien hay muchas cosas que podes hacer, hoy nos vamos a centrar en 4.
En primer lugar, una buena forma de saber que vas a poder darle una respuesta de calidad a tus clientes es tener, con anticipación, una lista de posibles preguntas y sus respuestas. Esto va a hacer que no haya demora en la respuesta (porque no vas a tener que pensar qué decirle), que la respuesta sea algo que realmente les sirva (que solucione su problema de una forma clara) y que sientan que los escuchás y los cuidás.
Por otro lado, otra forma en la que podemos optimizar el servicio al cliente es estandarizando las compensaciones. Muchas veces, después de un error o un problema, las marcas suelen compensar a sus clientes por estas situaciones. Lo mejor, para ahorrarte tiempo y saber que tus clientes van a tener un “mimo” de tu parte es que las compensaciones estén bien pensadas (que no lo hagas de forma impulsiva) y que vayan de acuerdo a la gravedad de los problemas que tuvo tu cliente. De esa forma, ellos reciben algo por las molestias (y se quedan contentos) y vos no tenes que andar sacando compensaciones de la galera.
Finalmente, para saber si es necesario hacer algún tipo de ajuste en tu servicio al cliente actual, lo mejor es medir las opiniones de tus clientes. El feedback de tus clientes es fundamental para saber si lo que venis haciendo está bien o si tenes que hacer algún cambio. Las opiniones podes recopilarlas mediante encuestas, comentarios en tus redes, o mensajes directos.
¿Por qué necesitamos brindar un buen servicio al cliente? Más allá de mejorar la imagen de tu marca, es una forma de fomentar la fidelización de los clientes, ya que gracias a esto se sienten una parte importante de tu negocio y van a preferirte antes de ir con otra marca.
El servicio al cliente son todas las acciones y esfuerzos que hacemos y que están orientados a crear una excelente experiencia para los clientes de una forma dinámica y proactiva.