¿Sabías que hay una teoría que se llama “customer centricity” (que vendría a ser “centrado en el cliente”)? Se basa en fomentar experiencias positivas en los clientes durante cada etapa del proceso de compra. La idea es que cada decisión que la marca tome, lo haga considerando los efectos que estas van a tener en sus clientes.
¿Cómo podemos planificar nuestras estrategias con este modelo como eje? En primer lugar, anticípate a las necesidades de tu cliente. Cuánto más sepas sobre ellos, más acertadas van a ser las decisiones que tomes. Por otra parte, para siempre estar al tanto de tus clientes y de lo que necesitan, es importante mantener una comunicación fluida: leé los comentarios en tus redes, hacé encuestas, prestá atención a los mensajes con consultas.
Procurá tener un servicio de atención al cliente que sea proactivo. Dale a tus clientes de antemano toda la información que puedan llegar a necesitar: puede ser con “Preguntas frecuentes”, tutoriales o lo que los ayude a resolver problemas simples sin la necesidad de esperar una respuesta.
No te olvides que los clientes buscan más que un producto o servicio: están buscando una experiencia. Mirá más allá de la compra en sí y trabajá para generar un ambiente con tus clientes que los invite a volver a comprarte.
¿Por qué es importante considerar el modelo customer centricity? Al fin y al cabo, los que mantienen viva a una marca son los clientes. Una marca que tiene sus estrategias alineadas con este modelo, va a crear productos o servicios eficientes, que realmente colaboren a satisfacer las necesidades de sus clientes y van a transformar a esos clientes en fieles embajadores de la marca.
