La logística inversa es el traslado de productos desde los clientes finales hacia los vendedores/fabricantes de vuelta como parte de un proceso de devoluciones o cambios. El objetivo es recuperar valor y asegurarse la repetición de compra.
Es importante, para que esto no que te complique la existencia, que todas las actividades que forman parte del proceso sean rápidas, controlables, visibles y directas.
¿Cómo podemos asegurarnos que nuestra logística inversa va a funcionar bien? Básicamente, organizándola con anticipación. En primer lugar, definiendo una política clara de devoluciones y cambios de productos. Si tenés este paso definido hasta lo más mínimo, las posibilidades de conflictos son menores.
Por otra parte, una pilar fundamental de la logística inversa es el servicio de atención al cliente que sea bien claro a la hora de transmitir las políticas de devolución y cambios y que pueda ofrecer varias alternativas para que los clientes puedan elegir la que más les convenga y así solucionar el problema lo antes posible.
Finalmente, para que este proceso sea lo más eficiente posible, es necesario que tomes una actitud proactiva. Revisá de forma periódica el proceso de logística inversa para ver qué cosas se pueden mejorar para que todo sea lo más simple posible. Otro punto fundamental, es trabajar en tener un proceso de ventas y de envíos lo más aceitados posibles para reducir las posibilidades de devoluciones y cambios y que la logística inversa se use lo menos posible.
Aunque capaz te parece un tema de menor importancia en comparación a otras partes del proceso de compra, lo cierto es que la logística inversa es muy importante para los negocios porque colabora con la relación entre el cliente y la marca y, también, te ayuda a minimizar las pérdidas relacionadas con las devoluciones.
Según un informe de la empresa de logística UPS, la experiencia de devolución afecta la decisión de compra del 73% de los consumidores a novel global, por lo que si no se planifica correctamente, puede afectarnos en los niveles de venta y en el posicionamiento de la marca.
