Publicado el Lunes, 10 Abr. 2023
El paso inicial es entender que tus clientes tienen necesidades y que no compran algo solamente porque les pareció lindo. Lo hacen porque tienen un problema y tu producto o servicio es lo que lo va a solucionar.
Los productos y servicios no vienen a este mundo porque sí. Vienen para satisfacer las necesidades de quienes los compran.
¿Por qué es importante que conozcas las necesidades de tus clientes? Porque te va a ayudar a potenciar lo que vendes y a darle a tus clientes la mejor experiencia de compra.
El paso inicial es entender que tus clientes tienen necesidades y que no compran algo solamente porque les pareció lindo. Lo hacen porque tienen un problema y tu producto o servicio es lo que lo va a solucionar.
Una técnica para poder identificar las necesidades de tus clientes es tomar un poco de distancia de la marca y tratar de pensar como ellos y no desde tu lugar. Probá tu producto como si lo necesitaras vos. ¿Te sirve? ¿Le harías alguna modificación? Después, repasá tu proceso de compra. Eso puede ayudarte a que identifiques necesidades nuevas que no habías visto antes.
Mirá a tu competencia. No lo tomes como el enemigo que quiere robarte un cliente. Míralo como un colega, analiza lo que hace y cómo lo hace. El objetivo no es que lo copies, si no que analices para ver si pasaste algo por alto que pueda mejorar la experiencia de compra de tu cliente. Por ejemplo, si ves que tu competencia a cada compra le suma una tarjeta de agradecimiento escrita a mano y que a sus clientes les gusta por el trato personalizado; capaz que es momento que pienses por qué a esos clientes les importa ese gesto y qué acciones podés llevar a cabo para lograr esa relación entre tus clientes y tú marca.
Otra forma para entender qué quieren tus clientes es identificar que es lo que uno quiere como cliente. ¿Qué te llama la atención de una marca? ¿Qué hace que decidas comprar por primera vez y que después le vuelvas a comprar? Ahora lleva eso a tu emprendimiento. Pregúntate y respondete, de forma sincera, si estás dándole a tus clientes el servicio que esperas que te den como cliente.
A esta altura ya todos tenemos en claro que el consumidor actual no busca solamente productos o servicios. Busca una experiencia de compra y que, para lograrla, es importante que entendamos su forma de pensar para poder brindársela.
El paso inicial es entender que tus clientes tienen necesidades y que no compran algo solamente porque les pareció lindo. Lo hacen porque tienen un problema y tu producto o servicio es lo que lo va a solucionar.