Publicado el Miércoles, 7 Dic. 2022
Es una situación que tiene el potencial para amenazar el éxito y la salud de una marca al perjudicar su imagen, afectar las operaciones, impactar en las finanzas, etc.
¿Qué es una crisis en una empresa? Es una situación que tiene el potencial para amenazar el éxito y la salud de una marca al perjudicar su imagen, afectar las operaciones, impactar en las finanzas, etc.
A raíz de esto surgió el concepto de “manejo de crisis”: proceso de preparación y gestión para cualquier eventualidad disruptiva o inesperada que afecte tu negocio, centrado en el aspecto operativo y en la comunicación. Podemos dividirlo en tres: una previa, una durante y una después de la crisis.
La etapa de pre crisis es para que nos adelantemos a los posibles problemas que podamos tener. Esto incluye posibles planes de acción y respuestas ante escenarios desfavorables. ¿Qué pasaría si tu proveedor principal de materia prima cierra? Acá es donde tenes que pensar proveedores alternativos para no tener que parar tu producción. ¿Qué pasaría si nos encontramos en una pandemia que no nos permite salir durante meses? Es importante tener preparado canales de venta y distribución alternativos para este tipo de eventualidades.
Durante la crisis, es la parte en al que te toca enfrentar al problema, buscar la solución correcta para este problema en particular y armar los mensajes que sean necesarios para todas las personas involucradas (clientes, empleados, inversionistas) para tratar de llevarle tranquilidad a todos.
La etapa post crisis es fundamental. En esta parte, debemos analizar el impacto de la crisis y de las respuestas que tomamos para ver si fueron correctas o no, para ver qué cambios haríamos y para ver si podemos incorporar estas acciones a la vida cotidiana de nuestro emprendimiento.
Si algo aprendimos durante la pandemia es que nuestros clientes tienen muchas preguntas y es nuestro trabajo responderlas. Para que esto se dé de la mejor manera, unificá el mensaje y capacitá a quienes trabajen con vos en cuanto a las respuestas que dar. Sé rápido a la hora de reaccionar, no te quedes sin decir nada. Si tu crisis crea demoras en las entregas de tus productos o faltantes, aclaralo y disculpate a quien haya afectado esta situación.
Es una situación que tiene el potencial para amenazar el éxito y la salud de una marca al perjudicar su imagen, afectar las operaciones, impactar en las finanzas, etc.