¿Viste la esencia de vainilla, que la oles y te morís de ganas por probarla...pero cuando la probas, te das cuenta que te equivocaste y es horrible?
Bueno, hay clientes que son esencia de vainilla...
En este taller vamos a trabajar en un montón de aspectos que forman parte de la experiencia del cliente, y te van a ayudar a aumentar tus ventas, fidelizar a los clientes que querés tener y merecen lo mejor de vos y despedir a los clientes “esencia de vainilla” (que oh casualidad suelen ser los clientes que menos pagan y mas exigen).
Durante el taller vas a escuchar muchas cosas en las que te vas a sentir identificado, pero para que no sea solo un taller de “catarsis emprendedora” (que tampoco nos vendría nada mal) , vas a llevarte herramientas muy útiles para este taller que hemos dado en llamar “los clientes baratos, salen caros”:
Temario:
Que es la experiencia del cliente
El impacto de una mala experiencia del cliente
Gestionar clientes molestos
Como equivocarnos rápido y barato
Marketing omnicanal vs multicanal
Satisfacción del cliente vs experiencia del cliente
Métricas para medir la experiencia del cliente: métodos cuantitativos y cualitativos.
Los clientes baratos salen caros: saber hasta dónde retenerlos y cuando es necesario “despedir” a un cliente.
Ciclo de vida de los clientes y ciclo de vida de un producto
¿Viste la esencia de vainilla, que la oles y te morís de ganas por probarla...pero cuando la probas, te das cuenta que te equivocaste y es horrible?
Bueno, hay clientes que son esencia de vainilla...
