Los clientes baratos salen caros

En este taller vamos a trabajar en un montón de aspectos que forman parte de la experiencia del cliente, y te van a ayudar a aumentar tus ventas, fidelizar a los clientes que querés tener y merecen lo mejor de vos y despedir a los clientes “esencia de vainilla” (que oh casualidad suelen ser los clientes que menos pagan y mas exigen).

Durante el taller vas a escuchar muchas cosas en las que te vas a sentir identificado, pero para que no sea solo un taller de “catarsis emprendedora” (que tampoco nos vendría nada mal) , vas a llevarte herramientas muy útiles para este taller que hemos dado en llamar “los clientes baratos, salen caros”:

Temario:

• Que es la experiencia del cliente
• El impacto de una mala experiencia del cliente
• Gestionar clientes molestos
• Como equivocarnos rápido y barato
• Marketing omnicanal vs multicanal
• Satisfacción del cliente vs experiencia del cliente
• Métricas para medir la experiencia del cliente: métodos cuantitativos y cualitativos.
• Los clientes baratos salen caros: saber hasta dónde retenerlos y cuando es necesario “despedir” a un cliente.
• Ciclo de vida de los clientes y ciclo de vida de un producto
• Como escuchar a tus clientes
• Técnicas para satisfacer a tus clientes
• Momento cero de la verdad