¿Qué es la personalización?

La “personalización” en ventas es una estrategia que permite generar sistemas, procesos y procedimientos para generar una relación entre una marca y un cliente, sobre la base de un conocimiento previo con el objetivo de adaptarse a los gustos y preferencias y, así, generar una mayor conexión emocional con las personas.
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Hay varias formas de implementarla pero hoy nos vamos a centrar en tres: el marketing de proximidad, el marketing de redireccionamiento y el email marketing por comportamiento.
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El marketing de proximidad usa nuevas tecnologías para comunicar mensajes a los consumidores en función a su ubicación y cercanía a un lugar o tienda. Se puede lograr haciendo campañas publicitarias que se muestren a usuarios que se encuentren físicamente en un lugar determinado. Es una buena forma de trabajar en un acercamiento con el cliente y mejorar su experiencia de compra al ofrecerle información sobre productos o servicios que estén a su alcance.
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Cuando hablamos de redireccionamiento estamos haciendo referencia al trabajo de las famosas cookies, que sirven para dar seguimiento a los clientes. Las cookies almacenan datos de los usuarios que luego se usan para intentar un nuevo acercamiento. El objetivo es usar la información que tenemos, en base a su comportamiento, búsquedas e historiales de navegación, para poder ofrecerles algo útil, con soluciones y que actúe como recordatorio.
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Finalmente, hablemos del email marketing por comportamiento. Acá, las plataformas crean mensajes específicos para cada suscriptor según las acciones que realiza en una web. Es una forma de desencadenar comportamientos en los usuarios. Por ejemplo, un correo que le recuerda al usuario que hizo una búsqueda pero que la dejó por la mitad para animarlo a que termine la acción. Es una estrategia que, con un llamado a la acción que sea claro, puede lograr más conversiones.
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La personalización es una estrategia que se trata de respetar al cliente, de no presionarlo ni apurarlo a que haga la acción que queremos, sino que se trata de cuidar cada interacción y