¿Qué es la fidelización de clientes?

Lograr que una persona decida comprar nuestro producto o servicio no es una tarea facil. Lograr que esa persona decida seguir comprandonos, tampoco.

Seguramente escuchaste alguna vez hablar sobre lo importante que es fidelizar a los clientes. Pero ¿Qué significa realmente? 

La fidelización de clientes es la acción por la cual buscamos, mediante estrategias de marketing, lograr que quien ya nos ha comprado, vuelva a hacerlo y se convierta en un cliente habitual.

Las estrategias que uses van a depender de tu emprendimiento y de tus clientes pero, para que tengas una idea, algunas acciones de fidelización de clientes que podés tener en cuenta son los programas de puntos (las compras tienen puntos y se van acumulando), descuentos por fechas importantes (cumpleaños, día de la madre, día del padre, etc.) Contenido exclusivo (recursos descargables, capacitaciones exclusivas, etc).

¿Qué beneficios nos trae la fidelización de clientes? Un cliente que ya nos conoce, es un cliente que tiene una relación con nuestra marca por lo que todo el proceso de reconocimiento y de consideración ya lo tenemos cubierto. También, un cliente habitual no se va con la competencia (a no ser que le pifies en algo y decida irse) y es el que primero te va a recomendar con otros potenciales clientes.

Fidelizar clientes es una parte importante de la estrategia de una marca. Es el paso siguiente luego de conseguir ese cliente para transformarlo de una compra eventual a un cliente regular.

Cuando estés pensando en tu estrategia para fidelizar a tus clientes, recordá el slogan de ese famoso shopping, que lo resume de una forma simple y clara: "lo importante no es que vengas, sino que vuelvas".