¿Qué es el "marketing emocional"?

Que la clave de todo esto es diferenciarnos no es una novedad. Pero lograrlo es algo que lleva tiempo. Hay estrategias que podemos implementar en nuestro proceso de diferenciación de la competencia. Sobre una vamos a hablar hoy ⁣⁣

⁣⁣El marketing emocional es una estrategia en la que se usan las emociones de los clientes para forjar un vínculo entre ellos y una marca. Lo que se busca es movilizar a las personas mediante  emociones positivas y que, en base a ese impacto, se generen características distintivas de la marca que la diferencien de la competencia. ⁣⁣⁣

¿Por qué es importante considerar este tipo de marketing? Porque las emociones son tan importantes en el proceso de compra que el 95% de las decisiones de compra se realizan desde el estómago y el corazón. Aunque el cerebro se encarga de justificar la compra, la realidad es que son las emociones las que nos hacen más propensos a elegir una marca sobre otra. ⁣

Entre los beneficios del marketing emocional, junto con la diferenciación, tenemos la fidelidad a la marca, la generación de nuevos clientes (apelando a la empatía se puede llegar a nuevos clientes que se identifiquen con la marca), aumento de la reputación (las marcas asociadas a sentimientos positivos tienen mejor percepción por parte de los consumidores) y se sostiene en el tiempo (las campañas de marketing emocional suelen ser recordadas en el tiempo, incluso años después). ⁣⁣

Una buena herramienta que podemos usar para implementar el marketing emocional es el storytelling: incorporar el arte de contar historias que busquen generar una emoción en nuestros potenciales clientes. También, prestarle especial atención a la experiencia de compra.  Los consumidores no buscan solamente un producto o un servicio para satisfacer sus necesidades sino que necesitan sentir de parte de la marca que hay un interés genuino en crear un vínculo.⁣

Una empresa que usa el marketing emocional es Coca Cola: desde siempre vemos publicidades que evocan a la familia, a los lindos recuerdos de la infancia y de la Navidad y nos hacen sentir “en familia” cuando decidimos consumirla.⁣⁣