¿Por qué se abandonan los carritos de compra?

Uno de los motivos por los que los carritos se abandonan es porque el cliente tiene que crear una cuenta antes de realizar la compra. Algunas personas no se sienten cómodas dejando su información personal o no tiene el tiempo de completar un formulario y terminan abandonando el proceso de compra. Podes reducir esta cifra ofreciendo la posibilidad de comprar con una opción de check-out para invitados.

Otra de las razones es que los procesos de pago son largos y confusos. Los clientes no quieren cosas complicadas, solamente quieren comprar. Si sienten que se les pide demasiada información o no está del todo claro el proceso, van a dejar todo por la mitad sin pensarlo dos veces. Para que esto no te pase, tratá de minimizar los campos obligatorios del formulario que deban completar solo con información que realmente sea necesaria.

Si tu tienda (o tu sitio institucional) tarda mucho en cargar, el cliente se aburre y se va. Si no puede navegar o no puede realizar la compra sin que la web se cuelgue o que tarde mucho, no va a avanzar. Tratá de optimizar tu web para que las imágenes tengan una buena calidad pero que no haga que el proceso de carga sea más lento. A su vez, minimizá la cantidad de pestañas y dejá solo las que sean necesarias para que no sea pesado.

Por último, otro motivo a tener en cuenta es la política de devolución. Al no poder ver el producto en vivo y en directo, el cliente hace un salto de fé a la hora de comprar. Puede ser que no esté totalmente satisfecho o que no sea lo que buscaba y que quiera devolverlo. Muchas restricciones a la hora de la devolución colabora en la tasa de abandono del carrito de compras.