En algún momento de nuestra vida emprendedora nos vamos a encontrar con clientes que están interesados pero no saben si comprarnos es la mejor decisión. Sobre ellos vamos a hablar hoy.
Un cliente indeciso es aquel que, de forma sistemática, posterga las decisiones de compra de modo indefinido. Es fácil de identificar: son de hacer preguntas sobre cosas específicas (quieren ir al grano para evitar las interacciones), mira y evalúa pero no da una opinión y va a tratar de minimizar el contacto con el vendedor.
La indecisión a la hora de comprar, no solamente puede aparecer por una cuestión de personalidad, sino que puede darse por no sentir confianza en el vendedor o en el producto. Por otra parte, puede que dude de comprar si no hay un interés real en efectuarla o porque no encuentra suficiente información sobre el proceso de compra en general.
Entonces, ¿cómo podemos abordar este tipo de clientes? En primer lugar, tratá de no abrumarlos con demasiada información de golpe. Permitiles que lleven las riendas de la conversación y respóndeles con sinceridad lo que estén consultando. A la hora de hacer propuestas, hacelas de una forma moderada y podés intentar ofrecerles varias opciones: para que no se sientan en la obligación de decirte que sí de una podes ofrecerles varias opciones para que elijan la que mejor se ajuste a lo que están buscando.
Como ya dijimos, estos clientes suelen buscar minimizar las interacciones, por lo que para asegurarnos que este tipo de usuarios nos compre, algo fundamental que debemos tener es una tienda online. Si ya sabemos que se sienten abrumados ante el contacto con los vendedores, el brindarles un espacio súper completo con información detallada que los ayude a atravesar todo el proceso de compra bien informados y sin la necesidad de interactuar con otras personas, les va a dar la seguridad necesaria para comprar.
