¿Cómo se comportan los consumidores post pandemia?

Los consumidores cambiaron. No solamente cambiaron su forma de comprar, sino que cambiaron los hábitos (sobre todo post pandemia) que los llevan a tomar la decisión de compra.

¿Qué cambios en sus comportamientos vemos ahora? Por un lado, un concepto que aparece es el de flexibilidad. Los consumidores buscan encontrar formas nuevas de hacer lo que hacían antes pero adaptadas a las necesidades actuales. Esto incluye la forma de comprar, de trabajar y hasta de pasar nuestros ratos de ocio.

Por otra parte, otro concepto que pisa fuerte es el de las pasiones. Los consumidores no buscan estar conectados porque sí: buscan crear conexiones con otras personas teniendo como hilo conductor sus pasiones. Esto hace que se generen comunidades fuertes y con un denominador común que sirve para afianzarlas sin forzarlas.

A su vez, el bienestar individual es fundamental para estos “nuevos consumidores”. Estas personas se corren de la ecuación clásica “mejor vida laboral = más felicidad”. El contexto global y las situaciones que pasamos en los últimos años nos llevaron a que el eje cambie y que la felicidad pase por el bienestar personal y no por lo económico o laboral. De la mano de esto viene la necesidad de vivir una vida más relajada, en busca de soluciones que nos den facilidad, asistencia y relax.

¿Qué significa todo esto para las marcas? En primer lugar, que es necesario estar al tanto de estos nuevos comportamientos para poder brindarle a nuestros clientes no solamente una excelente experiencia de compra, sino que debemos estar atentos a estos cambios para poder ofrecerles una experiencia integral, siendo una marca que colabore en potenciar estos nuevos comportamientos y los acompañe en la vida que quieren vivir.

Ya sea con productos o con servicios, el objetivo de nuestras marcas debe ser convertirse en aliadas de estos nuevos consumidores para poder seguir vigente en este nuevo contexto.