Cuando hablamos de experiencia de usuario, estamos hablando de un conjunto de factores y elementos relacionados con el proceso de interacción de un usuario respecto a un sitio web y se basa en la percepción (positiva o negativa) que un usuario tiene después de haber interactuado con una web.
¿Cómo podemos optimizar la experiencia de usuario en nuestra tienda online? En primer lugar, debemos analizar a nuestros compradores: conocer el comportamiento de nuestros clientes nos va a ayudar a organizar nuestra web de tal forma en la que los usuarios puedan navegar fácilmente y compren sin problemas.
Otro aspecto a tener en cuenta es la usabilidad de la experiencia de usuario (es decir, qué tan fácil de usar es). Debemos tener en cuenta la arquitectura de la web (las categorías, dónde ubicamos los elementos, etc.) y procurar que sea lo más coherente posible y que sepa guiar al usuario en la compra. Lo mismo aplica al menú, ya que es el primer contacto que suele tener el usuario con la web.
No podemos olvidarnos de la velocidad de carga de la web. Cuánto más tarde en cargar una web, mayor es la tasa de abandono. Para mejorar el tiempo de carga, tenemos que tener en cuenta el servicio de hosting y la optimización de las imágenes (en el feed que tenemos más consejos sobre esto).
Otro punto importante es el check out. Simplificar el proceso de pago debe ser una de las prioridades porque es el punto clave en la tasa de abandono. Tratá de usar una plataforma de pago que requiera pocos datos y que tenga la menor cantidad de pasos para no complicar el proceso.
Un último aspecto: no te olvides de la optimización mobile. Tu tienda también tiene que ser apta para dispositivos móviles. No te olvides que la mayoría de los usuarios navegan con sus celulares.
Que la experiencia de usuarios sea óptima es fundamental porque nos ayuda a aumentar las ventas: al ser fácil de comprar las posibilidades de conversión son más altas y la tasa de abandono de carritos de compra disminuyen. También, mejora el tráfico a la web: al ser fácil de navegar, eso aumenta la tasa de interacción dentro de la web.
