¿Cómo generar confianza en los clientes ante tantas opciones?

Esa es la pregunta del millón. Y para contestarla, nuestros amigos de Google hicieron una investigación que arroja unos datos bastante interesantes.

En primer lugar, para ganar la confianza de los clientes lo que necesitamos es comprender qué es lo que genera confianza en tus clientes. Para esto es necesario conocer en profundidad a tus clientes, y conocer qué es lo que ellos necesitan saber de tu producto o servicio y de tu negocio para depositar en vos su confianza. Saber esto te va a ayudar a trabajar para llegar a ese punto.

Por otro lado, los consumidores afirman que el contenido relevante que vaya alineado con sus intereses y con sus necesidades es más importante que el contenido que se basa solo en su información personal (datos socioeconómicos, patrones de comportamiento, etc.). El contenido relevante es ese contenido que va más allá de los beneficios del producto/servicio y que se basa en responder las necesidades que tienen los consumidores. De hecho, según la investigación de Google, el 88% de los consumidores en México quiere que las marcas demuestren que entienden cuáles son sus necesidades y que el 76% espera que esa comprensión se refleje en la comunicación de la marca.

¿Qué quiere decir esto para vos? Que no pierdas de vista que los consumidores no compran porque sí, compran porque tienen necesidades para satisfacer: sea algo que necesitan ellos, un regalo que tengan que hacer, o algo para el colegio de sus hijos…la compra va más allá del producto/servicio en sí. Quieren saber cómo pueden satisfacer esta necesidad eligiéndote a vos y no a tu competencia. Subí contenido de valor en tus redes, arma una tienda online con descripciones bien completas, fotos y toda la información que puedan necesitar. Da un paso más.

Brindarles ayuda junto con un producto o servicio, es lo que va a hacer que te conviertas en la primera opción de los consumidores y que no te pierdas en el mar de otras opciones similares.

Hacer que los clientes confíen en nosotros no es una tarea fácil pero, cuando lo logramos, es algo sumamente beneficioso para una marca porque genera ventas y fideliza clientes.

¿Qué hacen ustedes para generar confianza en sus clientes?