¿Cómo darle la mejor experiencia a tus clientes?

Todos los negocios tienen que trabajar, no solamente para vender, sino para brindar la mejor experiencia a sus clientes. Si todavía no sabes bien cómo lograrlo, este post es para vos.

Empecemos por el principio: escucha a tus clientes. No te guies por fórmulas ya armadas. Lo que tus clientes buscan puede no ser lo mismo que buscan los clientes de tu vecino. Por eso, lo primordial es siempre escucharlos para conocer cuáles son sus preferencias. Podes hacerlo a través de encuestas usando plataformas tipo SurveyMonkey o en las historias en Instagram.

Otra forma de trabajar para mejorar la experiencia al cliente es usando un mapa. Eso te va a ayudar a analizar todos los puntos en los que tus clientes entran en contacto con tu producto. Para conocerlos podes usar los comentarios en tus redes, tus mensajes directos, etc. Una vez que sepas bien como es cada punto de contacto en su camino y si afecta positiva o negativamente a lo que opinan sobre tu marca, vas a poder optimizar la experiencia.

También, es importante conocer cuáles son sus objetivos para ayudarlos a cumplirlos. Para saberlo hacete estas preguntas: ¿cuál es problema que intentan resolver? ¿qué esperan mejorar con sus compras?. Conocer esto va a hacer que puedas brindar un espacio adecuado para que la forma en la que solucionen el problema que los llevó a comprar, de la mejor manera.

Finalmente, podes hacer pruebas de usuario. Esta es una buena forma de ver a los clientes en su ambiente y testear cómo tu producto y la experiencia de compra impactan en ellos. Nuevamente, cuando tengas información sobre esto, vas a poder identificar qué funciona y qué necesita mejorar.