¿Qué hace un Community Manager?

Un emprendedor sabe que no solamente es su propio jefe sino que también es su propio secretario, cadete, empleado y hasta su propio community manager. ⁣
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Ese título está cada vez más se escucha más pero ¿sabés qué hace un community manager? ⁣
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El CM es quien crea y gestiona la comunidad online de una marca (de ahí su nombre: gestor de comunidad, en inglés), abordando de forma bidireccional la comunicación entre la empresa y los usuarios. Debe ser la voz y la imagen de la marca. Si bien no hay una carrera oficial ni universitaria que prepare a los CM, vas a ver que hay algunos que vienen de la comunicación, otros del diseño gráfico y otros del marketing. ⁣
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Un CM crea contenido y gestiona las redes sociales de una marca, elabora el plan de social media con objetivos y arma una calendarización para la publicación de ese contenido. Su objetivo principal es el de crear, mantener y mejorar la reputación de una marca en el mundo online . ⁣
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También, se encarga de la creación de campañas publicitarias en redes, que vayan de la mano con la estrategia de comunicación orgánica de la marca. Es un gran analizador de métricas: un CM está pendiente del alcance, impresiones, interacciones y demás estadisticas que van a colaborar en la estrategia comercial de la marca. ⁣
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Un CM debe tener una gran capacidad de comunicación y de toma de decisiones junto a un buen criterio y capacidad de organización. Ser creativo, tener una actitud conciliadora y ser intuitivo. Un CM no nace, se hace…mediante capacitaciones constantes, experiencia y aprendizaje de los errores. ⁣
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¿Cuáles son los beneficios de tener uno en tu equipo? Crear contenido, campañas publicitarias y monitorear todo lleva tiempo y un emprendedor suele tener todo menos tiempo. Acá es cuando tener un CM cerca te puede ayudar. ⁣
¿Es obligatorio tener uno? Claro que no. Si bien todo lo que hace un CM lo puede hacer el mismo emprendedor (siempre que se capacite, claro) cuando un emprendimiento crece y es necesario comenzar a delegar tareas, podemos contemplar la idea de contar con alguien que ayude con la comunicación.