Publicado el Martes, 17 Oct. 2023
La tasa de pérdida de clientes se puede calcular con una fórmula, que nos arroja un porcentaje. Lo ideal es siempre tener un porcentaje lo más bajo posible.
Perder clientes no es algo agradable pero es algo a lo que nos enfrentamos cuando tenemos un negocio. Por eso, hoy vamos a hablar sobre cómo podemos tratar de evitar que nos pase.
En primer lugar, empecemos por cómo podemos medir la pérdida de clientes. Esto lo hacemos con una fórmula bastante simple:
TASA DE PÉRDIDA DE CLIENTES: (CLIENTES PERDIDOS/CLIENTES INICIALES)*100.
Lo ideal es siempre tener un porcentaje lo más bajo posible. Estar en cero va a ser imposible, por lo que debemos apuntar a mantenerlo lo más bajo posible.
Existen otras formas adicionales para conocer las razones por las que los clientes se pierden. Podemos hacer encuestas o entrevistas y preguntar las razones específicas por las que se fueron. Esto te va a ayudar a que puedas segmentar las razones y así ver cómo mejorar cada aspecto y de qué manera hacerlo (qué es más urgente y qué puede esperar un poco).
¿Qué podemos hacer para evitar la pérdida de clientes? Como ya hablamos muchas veces, obtener un cliente nuevo nos sale 5 veces más caro que mantener un cliente “viejo”. Entonces, la clave no está en tratar de reemplazar los clientes que se van a toda costa sino en enfocarse en los que tenemos y trabajar en brindarles la mejor atención y experiencia de compra para que ni siquiera duden en irse.
Otra forma, es adelantarse a los problemas que puedan aparecer y trabajar de forma proactiva para que los clientes que tenemos no sientan que ya no pueden seguir comprándonos.
Por otro lado, es importante enfocarse en los nuevos clientes y asegurarse que conozcan bien tu producto o servicio para que estén convencidos de seguir siendo parte de tu marca. Ya lograste lo más complicado que es que se decida a comprate por primera vez, este es el momento de “cuidarlo” para que se quede y no forme parte de las bajas.
Si bien pueden haber muchos motivos externos por los que un cliente deje de comprarte: situación económica, que ya no necesite nada que vos puedas darle, etc. Sí es tu responsabilidad brindarle una excelente experiencia de compra y darle motivos para que quiera quedarse.
La tasa de pérdida de clientes se puede calcular con una fórmula, que nos arroja un porcentaje. Lo ideal es siempre tener un porcentaje lo más bajo posible.