¿Cómo retomar el contacto con un cliente?

¿A quién no le pasó que recibieron una consulta y después el cliente no volvió a hablar? Esto es algo muy común pero ¡a no desesperar! que hoy les traemos algunos consejos para retomar el contacto con un cliente que nos dejó colgados.

En primer lugar aclaremos que no siempre el cliente que no te responde es porque no le gustó lo que vendés. A veces, tu respuesta puede llegar cuando esta persona está ocupada y después se olvidó. Es importante no tomarlo como algo personal y tratar de retomar el contacto de una forma positiva y no a la defensiva, ofendidos porque nos dejaron de hablar.

¿Cómo podemos retomar el contacto? Empecemos por insistir pero sin presionar. No está mal hacer varios intentos para volver a contactar a tus clientes pero sí está mal ser molesto. Para saber cómo abordarlo hacete estas preguntas: “¿cuándo fue el último contacto? ¿qué hablamos esa vez? ¿cómo fue el tono de la conversación?” Todo esto te va a ayudar a retomar la conversación.

Para que no se te escape ninguno, armá un cronograma de seguimiento para ir revisando de forma periódica qué clientes quedaron pendientes. El seguimiento lo podés hacer de forma manual o automatizar los mensajes usando, por ejemplo, el correo electrónico.

A su vez, analizá si el canal de contacto que estás utilizando es el correcto. Puede ser que el contacto inicial sea por un medio pero que el cliente prefiera otro que sea más personalizado como ser por Whatsapp o Messenger. Probá por otros medios para ver si obtenés una respuesta sin perder de vista la premisa de “insistir pero no molestar”.

Es importante trabajar para que la tasa de clientes que no responden sea mínima. No dejemos de tener en cuenta que el trato a la hora de conversar con nuestros clientes es fundamental. También, tratá de personalizar los mensajes (dentro de tus posibilidades) para la experiencia de compra sea lo más cómoda posible.

No te olvides de analizar qué es lo que estás haciendo mal. Revisá los mensajes y buscá indicios de qué es lo que está haciendo que tus clientes no respondan: tus tiempos de respuesta, tus horarios, las formas, la información que le brindas, etc.