Publicado el Lunes, 13 Nov. 2023
Un cliente inactivo (o también se le llama “dormido”) es aquel que te compró una o más veces pero que no interactuó (ni compró) durante algún tiempo.
Un cliente inactivo (o también se le llama “dormido”) es aquel que te compró una o más veces pero que no interactuó (ni compró) durante algún tiempo.
Seguro te estás preguntando si esto significa que ese cliente ya está perdido. Pues no. Hay cosas que podés hacer para intentar recuperarlo.
En primer lugar, analizá a tus clientes. Revisá quienes hace mucho que no te compran y arma acciones pensadas en ellos. Segmentá a este grupo de tu total de clientes y recordales qué ventajas tienen al comprarte a vos, demostrá que los conocés y que tenés algo que están esperando, etc.
Retomá el contacto. No quiere decir que tengas que ir a la casa a buscarlo pero, si tenés un correo electrónico podes armar una campaña de email marketing en el que le recuerdes que estás y que puede seguir comprándote. Podés ofrecerle algún incentivo para que vuelva (por ejemplo, un código de descuento).
Diseñá una estrategia para volver a enamorarlo. Pensá en acciones de fidelización que le recuerden por qué decidieron comprarte en su momento. Podés usar tus redes sociales como plataforma para que estas personas vuelvan a ver cómo es tu marca, qué cosas nuevas tenés para ofrecerles, por qué va a ser beneficioso para ellos que vuelvan a elegirte.
Si tenés muchos clientes inactivos, es momento de sentarse a analizar por qué está pasando: qué es lo que los llevó a tomar la decisión de no volver. Puede ser que la compra inicial haya sido circunstancial (por ejemplo, si vendés ropa para bebés solamente, cuando los chicos crecen esos padres dejan de ser clientes tuyos) pero si tu producto o servicio es más atemporal, es necesario que te sinceres con vos mismo y que revises bien en qué estas fallando.
Puede que sea un proceso de compra complejo, que la forma en la que mostrás lo que vendés no les gusta, que les cuesta conectar con tu marca, que tu atención al cliente no es la mejor, que tu servicio post venta no es bueno.
Obviamente, a nadie le gusta darse cuenta que su negocio tiene cosas que no funcionan bien y que pueden espantar clientes pero es un ejercicio necesario para poder recuperar a estos clientes dormidos.
Un cliente inactivo (o también se le llama “dormido”) es aquel que te compró una o más veces pero que no interactuó (ni compró) durante algún tiempo.