¿Cómo armar una política de devolución?

Empecemos con sacarle el miedo a las devoluciones y a los cambios. No es algo tan tremendo. Muchas personas sienten que las devoluciones les hacen perder tiempo y dinero y, lo cierto, es que un cliente no devuelve un producto porque sí. Es probable que haya alguna falla o que no sea lo que estaba buscando. Es importante tener en cuenta que, si recibimos muchas devoluciones, podemos usar esto como una oportunidad para analizar nuestros productos o nuestra logística para saber si en realidad hay un problema más importante de base que necesita nuestra atención (productos fallados, envíos maltratados, etc.).

La política de devolución y cambios debe hacerse en función a cada negocio: planificala en base a tus posibilidades y no prometas cosas que no podés cumplir. Cuando sepas qué incluye, es súper importante que la comuniques: ya sea en un apartado en tu tienda online, en preguntas frecuentes o en destacadas en tu cuenta de Instagram, siempre tiene que estar visible para que tus clientes sepan con qué se van a encontrar.

Siempre dejá en claro para qué productos aplica, para cuáles no. No dejes nada a la interpretación del cliente. Es preferible que quede un poco más larga pero completa a que tengas problemas porque tu política es confusa o está incompleta.

No te olvides de los costos de envío y los plazos. Si el costo del envío para el cambio está a cargo del cliente, dejalo bien claro. Si te hacés cargo vos, también. Y en qué situación aplica cada uno.

Finalmente, aclará los plazos. Cuánto tiempo tienen desde que recibieron el producto para tramitar el cambio. También, cuánto tiempo va a demorar de tu parte una vez que recibas el producto nuevamente.

Una política de cambios y devolución es importante porque nos ayuda a que nuestros clientes sepan con qué tipo de marca se van a encontrar ante un inconveniente y, aunque no lo creas, es una buena herramienta para fidelizarlos. Cuentas claras, conversan la amistad. Y este es un ejemplo de eso.