Un cliente indiferente es el que no tiene ningún tipo de sentimiento (ni positivo ni negativo) respecto a un producto o servicio. Que sea indiferente no quiere decir que sea un cliente perdido. Estos casos podemos verlos como una oportunidad para tratar de convertirlo en un cliente regular y fiel.
¿Qué podemos hacer? El primer paso es tratar de descubrir los motivos detrás de la indiferencia. No quiere decir que vayas a hacerle una entrevista de dos horas y que conozcas su vida; simplemente una buena idea es optar por un trato más personalizado y tratar de que te cuente que hay atrás de esa indiferencia. Cuando sepas el motivo, vas a poder elegir qué estrategia usar.
Si el cliente es indiferente porque no conoce lo que vendes y no conoce tu marca, entonces esta es una buena oportunidad para mostrarle el valor de tu producto o servicio. Con información bien clara, concisa y sin demasiadas vueltas, mostrale por qué debería elegirte.
La paciencia es fundamental. Si realmente crees que vale la pena invertir tiempo y esfuerzo en captar ese cliente y fidelizarlo, debes tener paciencia. Sé empático, que no te gane la frustración si el cliente no se muestra muy receptivo. Tratá de encontrarle la vuelta a la comunicación.
Finalmente, ofrece algún incentivo. Un cliente indiferente, que no tiene ningún tipo de emoción respecto a una marca, pero que necesita hacer una compra puede que lo que necesite es un pequeño empujón de tu parte. Puede ser un descuento, envío gratis, algo gratis, etc. Asegurate que sienta que de tu parte hay un trato personalizado y un interés genuino en que sea parte de tu comunidad.
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¿Cómo hacen ustedes para abordar a un cliente indiferente?
