¿Qué es un chatbot?

Un bot es un programa informático que automatiza algunas tareas, como las respuestas a los usuarios, a través de una interfaz de una conversación. ⁣⁣
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Este tipo de programas simula conversaciones con usuarios en base a un árbol de flujo que se arma con palabras clave y así se arman una serie de respuestas para las consultas más solicitadas. Se pueden diferenciar desde en la forma en la que se interactúa con el usuario hasta en cuál va a ser su uso dentro de la empresa. ⁣⁣
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Para crear un bot es probable que necesites un programador pero tu participación es importante a la hora de su creación. Si bien sabemos que no reemplaza la atención de una persona, tenemos que pensarlo como un miembro más del equipo por lo que siempre hay que tener en mente que sus respuestas tienen que ir de la mano de la identidad de tu marca. ⁣⁣
¿Cómo sé si necesito uno? Estos programas vienen a ayudarte para estandarizar algunas respuestas y para ahorrarte tiempo. Lo que deberías preguntarte es si tu volumen de consultas es muy alto y si tu demora en las respuestas te está costando ventas, o si tu capacidad de gestión y de seguimiento de algunos temas se te está haciendo difícil. Si tu respuesta es sí, puede ser que sea momento de considerar tener uno. ⁣⁣
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¿Funcionan? Si están bien programados, si. Pero, y esto es muy importante, de la misma forma que hablamos de las respuestas automáticas de Whatsapp, no tenemos que abusar de estos programas. Si bien es cierto que nos agilizan algunas cuestiones, no tenemos que olvidarnos que nuestros clientes buscan un trato personalizado y que tratar totalmente con un robot puede ser molesto y pueden decidir no seguir con su consulta y, finalmente, no comprarnos. Para poder tener lo mejor de ambos mundos (la automatización y el trato personal), podríamos considerar un bot que comience con consultas generales y sumar la opción de que una persona de nuestro equipo pueda continuar con la conversación en caso que el usuario necesite más respuestas. Pocas cosas son tan molestas como interactuar con un bot y no obtener la respuesta que estamos buscando. ⁣