¿Qué es la "omnicanalidad"?

La omnicanalidad es una estrategia que busca crear experiencias valiosas entre una marca y sus clientes a través de todos los medios de contacto disponibles, sean físicos o digitales. ⁣
¿Cómo podemos nosotros, como marca, acompañar a nuestros clientes en TODOS los canales y asegurarnos que tengan una experiencia satisfactoria? ⁣
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En primer lugar, tomate el trabajo de conocer bien a tu audiencia. Hacé encuestas para conocer qué le gusta a tu audiencia y analizá tus métricas de redes sociales y de tu web para saber qué tipo de contenido y en qué formato les gusta más. Conocer factores socio económicos también te va a venir bien, así como conocer cuáles son sus comportamientos a la hora de ponerse en contacto con un negocio. ⁣
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Una vez que sepas qué tipo de canales prefiere tu público, analizá (y sincérate con vos mismo) si es posible que los cubras todos. Si ves que no vas a poder atender, por ejemplo, tu tienda física, cuentas de Facebook e Instagram, correo y Whatsapp porque no te da el tiempo y no contas con alguien que lo haga, reducí los canales de contacto. Es preferible tener pocos canales pero bien atendidos a tener un montón y clavarle el visto a tus clientes o dejarlos varios días sin respuesta. ⁣
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Conocer este concepto es importante para los negocios porque, según investigaciones de Google, el cliente onminacanal gasta 7 veces más que un consumidor que compra exclusivamente online. Estos consumidores considera súper importante la investigación previa a una compra (el 77% de los consumidores argentinos investiga antes de comprar), sobre todo en momentos de temporada alta de ventas, como a fin de año. ⁣
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¿Sabías que 5 de cada 10 consumidores en Latinoamérica desde JULIO pensaban en hacer compras a fin de año? ¿Y que el 67% comienza a buscar sus compras un mes antes? (O SEA ¡AHORA!) ¿Y que para sus compras de fin de año 7 de cada 10 consumidores planea usar diferentes canales? ⁣