¿Cómo obtener feedback del cliente?

Saber qué opinan nuestros clientes es importante porque nos ayuda a saber si vamos por el camino correcto o si hay cuestiones para ajustar. Por eso, pedirles feedback es fundamental.

Hay muchas formas de conocer qué opina tu cliente sobre tu producto o servicio.

Por un lado, tenemos las encuestas. Vienen en muchas formas y variantes. Si tenes una tienda online, podés poner una breve encuesta al final la compra para conocer la experiencia de compra. Es importante que vaya al final para que pueda evaluar todo el proceso de compra y que, sobre todo, no sea una distracción que termine haciendo que el usuario, al responder, pierda la oportunidad de comprar.

También podes, luego de un tiempo de efectuada la compra, enviar encuestas de satisfacción. Para que no pasen desapercibidas, podes incluir algún tipo de incentivo para que la completen, como un voucher de descuento o un regalito. También podes hacerlo a través de correos de seguimiento. En este caso, en tu correo podés incluir tu encuesta o las preguntas que necesites hacer para conocer qué opina tu cliente sobre lo que vendes.

Finalmente, podés hacer entrevistas a tus clientes. En este caso, vas a tener que apelar a clientes que estén bien fidelizados y que quieran dedicarte su tiempo para darte su opinión. Buscá temas en los que estés particularmente interesado y seleccioná varios clientes que encajen en este perfil. Para aumentar las posibilidades de respuesta, no hagas esto de manera automática. En cambio, tomate un tiempo para personalmente contactar a los clientes. Esto va a hacer que se sientan especiales y que quieran colaborar con vos.