Lo importante, para poder acompañarlos durante todo el recorrido y lograr que compren, es conocerlo a la perfección. No solamente cómo era antes sino cuáles son los cambios que aparecieron, para poder adaptar nuestros negocios a ellos y no quedarnos atrás.
Por un lado, lo que tenés que saber es que el recorrido de compra, en la actualidad, no es lineal. Esto quiere decir que hay más pasos que se siguen en comparación a cómo se compraba antes. También, que existen una gran variedad de opciones para comprar: a través de tiendas online, en negocios físicos, por live shopping…y, junto a esto, diferentes momentos en ese recorrido (pueden comenzar el proceso y dejarlo por la mitad porque se distraen o porque no están convencidos). Armá tus estrategias pensando en modo omnicanal y en procesos de compra largos.
El 60% de los consumidores realiza al menos seis o más acciones antes de decidirse a comprar una marca o un producto/servicio que no habían comprado antes. Esto implica que el recorrido no solo no es lineal sino que puede llegar a ser bastante largo. No te frustres ni pierdas la paciencia.
Por otro lado, desde hace un tiempo, los consumidores empezaron a investigar más antes de comprar: para conseguir mejores ofertas, para conocer la calidad de lo que quieren comprar y para saber si realmente es lo que están necesitando. Las compras impulsivas pasan a un segundo plano y empiezan a prevalecer las compras meditadas. Preocupate por ofrecer toda la información que puedan llegar a necesitar: redes sociales con contenido de valor, una tienda online optimizada y con descripciones concretas, políticas de compra y de cambio claras, etc.
Finalmente, un factor que pisa fuerte en el recorrido del consumidor, es Google. Este buscador es el punto de partida de muchísimas compras. El 40% de los consumidores usan Google para que los ayude a tomar la decisión de compra. Entonces, no te olvides de tener presencia ahí también. Trabajá en el SEO de tu tienda online y no descuides tu perfil de My Business.
¿Cómo acompañan ustedes a sus clientes en sus recorridos?
