Publicado el Viernes, 18 Ago. 2023
El “valor de vida” de un cliente se refiere a las ganancias económicas que un cliente puede generarle a una marca a lo largo de su ciclo de vida.
Capaz que nunca lo escuchaste nombrar pero el concepto del que vamos a hablar hoy está bueno que lo conozcas.
El “valor de vida” de un cliente se refiere a las ganancias económicas que un cliente puede generarle a una marca a lo largo de su ciclo de vida.
Para conocer cuál es el valor de vida de tus clientes existen varias fórmulas. Algunas son más simples y otras son más complejas: si tenés un negocio grande puede que te convenga la compleja pero si tu emprendimiento no es tan grande, con el cálculo simple podés conocerlo sin problemas. Se calcula así
VALOR SEMANAL DE CLIENTE * VIDA MEDIA DEL CLIENTE = VALOR DE VIDA DEL CLIENTE.
El “valor semanal” hace referencia a cuánto gasta tu cliente en una semana en tus productos o servicios. Se calcula multiplicando el número de visitas que hace un cliente a tu negocio por el gasto promedio que realiza. La “vida media” es el promedio de tiempo que mantenes a ese cliente en tu negocio. El resultado de ese cálculo es el “valor de vida del cliente”.
¿Por qué es importante conocer este indicador? Porque te ayuda a conocer cuánto te rinden los clientes y a planificar estrategias alrededor de estos datos. Es una buena forma de conocer a tus clientes más rentables y para hacer un pronóstico de tu ROI.
Cuando conocés el valor de vida de tus clientes y cuál es su rentabilidad, vas a poder generar estrategias de customer success adaptadas a cada uno de ellos, y así, trabajar para fidelizar a los más rentables y, al mismo tiempo, buscar mejorar la experiencia de compra de los que tienen un valor más bajo y fortalecer tu relación con ellos.
El “valor de vida” de un cliente se refiere a las ganancias económicas que un cliente puede generarle a una marca a lo largo de su ciclo de vida.