Puede ser que te parezca que es algo demasiado simple o que no tiene mucha importancia pero este tipo de marketing es tu gran aliado.
El marketing “Word of mouth” o “de boca a boca”, en criollo, es un tipo de marketing que se basa en hacer que las personas recomienden productos o servicios de una forma positiva y, así, lograr que nuevos clientes se sumen.
¿Qué podemos hacer para lograr esa recomendación boca a boca? Lo podemos resumir en: brinda una excelente experiencia de compra.
Llevado un poco más a fondo, ofrece un producto o servicio de calidad, que esté a la altura para que las personas lo recomienden porque, de otra forma, los clientes no van a recomendar algo que no es del todo bueno o que no les funcionó.
No pierdas de vista los detalles. Puede parecer algo tonto pero pequeños detalles como el packaging, un mensaje o adelantarse a un problema puede hacer la diferencia para que te recomienden a vos y no a tu competencia.
Otra forma es la de armar programas de fidelización. Fidelizar a tus clientes más leales y darles algún tipo de beneficio extra por estar siempre al pie del cañón, va a hacer que sientan que están cuidados por la marca y siempre esa va a ser la primer opción a recomendar frente a otras opciones.
Finalmente, podés implementar beneficios especiales a quienes te recomienden a un amigo. Muchas veces el “boca a boca” se da de forma natural pero, a veces, un empujoncito no está mal. ¡Ojo! Esto no quiere decir que tengas que sobornar a tus clientes para que te recomienden. La idea es que tengan un mimo para agradecerles esa recomendación que a vos te va a venir bien.
Seguro pensas ¿por qué tengo que pensar en esto? Porque este tipo de marketing es tan efectivo que, según estudios, el 92% de los consumidores cree más en las sugerencias hechas por los amigos y familiares que por la publicidad tradicional. ¡Es un porcentaje altísimo! Y lo cierto es que es una estrategia que no requiere una gran inversión, sino una buena planificación.
