¿Cuáles son las políticas de uso de Whatsapp Business?

¿Sabías que cada aplicación tiene su propia política de uso y que si no las cumplís podes tener sanciones como eliminación del contenido, la suspensión o cierre de tu cuenta?

Si bien las normas son bastante amplias, no está de más repasar algunas de las reglas más relevantes para asegurarte que tu cuenta de Whatsapp Business no corra riesgos.

El uso de WB es exclusivamente profesional por lo que no se permite utilizarlo de forma personal o doméstico (para eso tenemos Whatsapp Messenger).

Si bien lo usamos para vender, la plataforma no debe usarse para mandar mensajes publicitarios, de marketing o promocionales ya que los considera spam. O sea, si WB detecta que una vez por semana le enviás mensajes con promos a tus clientes, lo considera spam (e invasivo) y podes perder la cuenta (conocemos casos de emprendedores a quienes les pasó). Para mantener a tus clientes informados sobre tus productos, podes usar los estados pidiéndoles que te agenden para no perderse ninguna novedad.

Algo para tener en cuenta es el “Intervalo de atención al cliente”: podes continuar la conversación con el cliente hasta 24 hrs después del último mensaje que esta persona te haya enviado. En algunos países se encuentra disponible, una vez que pasadas esas 24 hrs, la comunicación mediante plantillas (previamente aprobadas por la plataforma) por las que se debe pagar. Existen varios packs de mensajes pero esta función no se encuentra disponible en Argentina todavía.

Otra cosa importante es que Whatsapp Business puede inhabilitar o cerrar tu cuenta si no cumplis con sus políticas de comercio. Si esto pasa, no van a permitir que vuelvas a crear otra cuenta de empresa a no ser que se cuente con el permiso por escrito de la plataforma. También, pueden sacar de circulación contenido que hayas compartido y que haya sido reportado por otros usuarios por infringir las políticas.

Si tenes dudas sobre el contenido a compartir, siempre podes consultar en la parte de ayuda de la aplicación. Ahí vas a encontrar detallado todo el contenido y acciones que pueden llevarte a una sanción y a tener consecuencias en tu cuenta.