¿Cuáles son las "5A" de marketing?

Las 5 A del marketing conforman una teoría planteada por Philip Kotler en su libro “Marketing 4.0”, donde cuenta los cambios del customer journey (el camino del cliente) a raíz del impacto de la tecnología.

En esta teoría, los consumidores pasan por 5 etapas (las 5 A). ¿Cuáles son estas 5 etapas?

1. Awareness (conocimiento): acá es donde el cliente tiene su primer interacción con una marca. Es el punto de partida del camino del cliente. Esta etapa es importante porque es donde el cliente tiene su primera impresión de la marca. Si esta etapa no se completa de forma satisfactoria, es probable que ese potencial cliente nunca nos compre.
2. Appeal (atracción): ahora, es momento de atraer a estos potenciales clientes, contándoles sobre los beneficios de la marca y así generarles curiosidad sobre lo que vendemos. Es el momento de buscar ser una vaca púrpura y diferenciarnos de la competencia.
3. Ask (consulta): El cliente quiere conocer a la marca, entonces va a investigar y buscar testimonios de otros clientes para conocer sus experiencias (¿quién no lee las calificaciones de Mercado Libre?). Si el cliente va directo a buscar información a la marca, asegúrate de tener un sistema de atención que esté a la altura y a brindarle toda la información importante que le pueda llegar a ser de utilidad.  
4. Act (acción): esta etapa es fundamental porque es en la cual el cliente está listo para pasar a la acción: comprar. Es importante que el proceso de compra sea simple y fluido (lograr llegar a este punto para encontrarnos con un proceso de compra complicado es tirar a la basura todo el esfuerzo anterior) para que la experiencia sea satisfactoria.
5. Advocate (recomendación): Si el producto o el servicio fue lo suficientemente bueno, hay grandes posibilidades que los clientes recomienden la marca convirtiéndose en un embajador de la marca. Esta parte es importante ya que ayuda atraer nuevos clientes y para fidelizarlos.

¿Por qué es importante que conozcamos estas 5 A del marketing? Porque conocer bien las etapas del customer journey nos va a ayudar a armar los mensajes clave para cada una de ellas y así llegar mejor a los potenciales clientes.