¿Cómo armar una sección de "Preguntas frecuentes"?

Cuanta más información tenga tu sitio web, mejor, ya que va a ayudar a que el cliente realice su compra bien informado. Para eso, una gran forma de poner toda la info importante que tu cliente necesita es a través de las “Preguntas Frecuentes”.

La forma en la que las redactes depende del estilo de tu negocio. Podés hacerlas más formales o más informales, como vos te sientas más cómodo. Es importante que sigan el mismo tono de la comunicación de tu marca. Dicho esto, lo que sí tenés que tener en cuenta son los temas que no pueden faltar en tu sección “FAQ”.

Si en tu tienda online vendés productos, no te pueden faltar preguntas que toquen temas fundamentales como formas de envío, tiempos de entrega, políticas de cambio, información relevante sobre los productos (por ejemplo, tabla de talles se vendés ropa). Por otra parte, si vendés servicios lo que no te puede faltar es información sobre formas de contratación, tiempos estimados para presupuestar, tiempos estimados del servicio, etc.

Sin importar qué vendas, es importante que haya preguntas que ayuden a tu cliente a conocer los métodos de pago, cómo crear una cuenta en la web para poder comprar (si es necesario tener usuario y no se puede comprar como invitado) y formas de contacto ante reclamos.

Otras recomendaciones: ordená las FAQ por frecuencia. Identificá las preguntas que más te hacen los clientes y a esas dales prioridad en el orden en el que aparecen. También, podés agruparlas por tema, para que sean más fáciles de ubicar.

A su vez, tratá de no sobrecargar tu web con esta sección. Apelá a las preguntas más frecuentes y dejá bien a la vista otras formas de contacto para consultas más específicas o que no figuren en la lista. Finalmente, optá por respuestas simples y concisas (el objetivo es aclarar dudas, no confundir más).

¿Por qué es recomendable tener una sección? Por un lado, te ahorra mucho tiempo tanto a vos como al cliente: a vos en atención al cliente y al cliente a la hora de comprar. También, es uno de los indicadores que evalúa Google a la hora de analizar el SEO de una web y te ayuda a estar mejor posicionado en las búsquedas.